Komitmen Berikan Layanan Terbaik

Umar Imran Batubara

TERNATE, BRN– PT Sungai, Danau dan
Penyebrangan (ASDP) Indonesia (Persero) Cabang Ternate menggelar trainingbudaya pelayanan di Grand Dafam Hotel, Rabu
(13/3). Kegiatan yang sponsori Devisi Pelayanan PT ASDP Indonesia (Persero) itu diikuti pegawai dan staf ASDP Cabang Ternate.

General Manager (GM) ASDP Cabang Ternate, Umar Imran Batubara
mengemukakan, komitmen ini menjadi
penyemangat bagi setiap pegawai untuk berubah dan melakukan yang lebih baik
bagi perusahaan. Yaitu, dengan memberikan layanan terbaik sesama pegawai serta
pengguna jasa.

“ Training
budaya pelayanan merupakan
salah satu bentuk training yang
bertujuan untuk membentuk komitmen dan tanggungjawab bagi setiap karyawan di
internal ASDP untuk budayakan pelayanan “, kata Umar.   

Menurutnya,
pelatihan atau training yang diikuti pegawainya itu
bertujuan mengembangkan kesadaran. Jika wujud komitmen
sesama pengguna jasa atau di internal perusahaan sudah dibentuk, maka berefek
positif pada pelayanan prima bagi pengguna jasa. “ Training ini pada intinya
agar mereka (karyawan) bisa berkomitmen untuk budayakan keselamatan, aspek keamananya,
dan budaya ketertiban kebersihan kantor, maupun lokasi pelabuhan hingga kebersihan
kapal “, ujar Umar saat ditemui di ruang kerjanya.

Mantan GM ASDP Cabang Kota Bau-bau,
Sulawesi Tenggara itu mengatakan, komitmen bertajuk
bersih yaitu gerakan kolektif dan kontinyu bagi seluruh jajaran manajemen dan
karyawan untuk mengedepankan perilaku kerja bersih. Setiap pegawai harus berani keluar dari rutinitas,
kebiasaan. Bagi Umar, masalah keluhan hakikatnya sesuatu yang berada di luar
situasi normal atau di luar kebiasaan.

“ Untuk mengatasinya, kita harus berpikir, bersikap, dan
bertindak di luar kotak. Kita harus berani bekerja di luar comfort
zone ”, katanya sembari menambahkan, keluar dari kebiasan tidak
berarti melanggar peraturan. Melainkan memberikan ruang yang lebih luas dan
fleksibel dalam melihat masalah atau keluhan yang muncul.

Dia mengaku,
ASDP Cabang Ternate termasuk 7 (tujuh) dari kantor cabang yang melaksanakan
kegiatan tersebut. “ Budaya pelayanan cabang ini merupakan sebuah program yang
pernah dilaksanakan PT ASDP Indonesia (Persero). Berharap, ouput dari kegiatan ini setiap petugas ASDP agar dapat memberikan pelayanan prima bagi
sesama karyawan atau penguna jasa ASDP itu sendiri “, harapnya. (am/red)